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現代酒店星級服務培訓資料全套
  • 小說大小:133 KB
  • 寫作進程:已完結
  • 更新時間:2014-02-09 13:51:07
  • 小說類別:txt/生活科普
  • 運行環境:電腦|MP4|手機|PDF|安卓|iOS|
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    小說簡介

    現代酒店星級服務培訓資料全套

    第一章酒店員工任職一般要求
      
      第一節 員工基本素質培訓
      培訓對象 酒店全體員工
      培訓目的 提高酒店全體員工的素質,為客人提供優質服務
      培訓要點 員工服務知識
      員工從業能力
      員工從業觀念
      員工從業心理
      
      酒店員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。在日常的酒店工作中,可以將其具體化為豐富的酒店服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。


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